互联网运营过冬指南 | “不懂用户留存的自己辞职”

在如今商业竞争激烈的背景下，用户保留成为众多企业关注的焦点。尽管大家普遍认同吸引新用户的重要性，但用户保留直接关系到企业的长远发展。如何有效提升用户保留率，成为了一个亟待解决的问题。

新用户首次访问的关键细节

初次访问对新用户来说至关重要。根据2022年电商平台用户流失调查，许多新用户在登录和产品设置环节遇到了困难。比如，某些APP登录需要多步骤验证，这常常让用户感到烦恼。因此，产品需要简化这些操作流程。同时，不同地区的用户对复杂步骤的容忍度不同，发达地区的用户可能对此更加缺乏耐心。此外，还需考虑新用户来源渠道的多样性，不同渠道的用户可能对登录场景有不同的需求。

运营者需注意首屏布局，需是直接展示核心功能，还是逐步引导用户深入体验。这需依据产品特性来决定，对于工具型产品，用户通常期望迅速找到操作入口；而对于社交型产品，新加入的用户可能更需先熟悉社区环境。

拉新对留存的影响

新增途径多样，玩法各具特色。比如，某些网络课程平台，通过社交媒体和搜索引擎吸引新用户，用户行为差异明显。社交媒体吸引的用户可能更看重口碑和教师知名度，而搜索引擎吸引的用户可能更关注课程种类。因此，针对不同渠道的新用户，细化体验路径十分关键。以食品APP为例，通过短视频吸引的新用户，若未看到吸引人的美食图片推荐，可能会选择离开。而通过美食论坛吸引的新用户，则更倾向于查看详细的菜谱评价。

在推广过程中，若未能准确吸引到目标客户，将影响用户留存。以某些游戏公司为例，他们发现通过某些娱乐平台吸引来的用户中，许多并非游戏爱好者，导致这些用户加入后留存率非常低。因此，有必要改进推广策略，例如，调整针对的目标人群描述。

用户体验中的核心路径问题

众多用户在试用时被旁支内容吸引，未能充分使用核心功能便离开了。以2021年某些资讯平台的数据为例，众多用户因周边广告而偏离了主要阅读轨道。因此，产品开发者需明确核心功能，并加强用户引导。比如，可以设置醒目的核心功能入口标志，或在非主要路径上适时引导用户回到主路径。

用户若在核心流程尚未完成时提前退出，这通常意味着核心流程的设计与用户的心理预期存在偏差。比如，某些打车软件的叫车流程设计得较为繁琐。在这种情况下，我们需要对流程进行优化。许多成功的打车软件已经将叫车步骤简化至三步以内，这样的改进显著提高了用户的体验。

分析用户身份运营

区分用户身份在活动展示中至关重要。以阅读类软件为例，对于阅读过章节的老用户和刚刚注册的新用户，应呈现不同的活动内容。老用户可以享受充值优惠，而新用户则可以参与签到赠送书籍等活动。这样的做法有助于增强老用户的忠诚度，同时也能让新用户体会到细致的引导服务。

深入剖析用户身份的多样性，有助于清晰把握他们的行为和需求。比如，电商平台通过区分男女用户和不同年龄段的活动，旨在提升用户留存。以2020年双11为例，一家电商平台针对男性用户推出的数码产品优惠套餐颇受欢迎，这正是基于对用户身份的精准分析所取得的成效。

用户体验路径转化率

在关注每一步的转化率之外，还应注意总的转化率。以购物软件为例，从首页浏览到特定商品页面，再到完成下单支付，每一步都有其转化率。比如，从首页到商品页的转化率可能是60%，而从商品页到下单页的转化率则是30%。如果仅关注某个单一环节的转化率，就可能忽视整体转化率不佳的问题。整个购物流程涉及多个环节，必须从全局出发，对各个环节进行优化。

要想提高整体转化率，首先要搞清楚各个环节之间的联系。以旅游软件为例，尽管搜索景点的人不少，但到了预订酒店这一步，转化率却很低。这很可能是因为从搜索结果到酒店推荐的过渡不够顺畅，需要把这一利益传递的环节补上。

找到产品留存的魔法数字

在分析用户使用流程和接触点之后，可以探寻产品保持活跃的关键数字。比如，社交应用可能发现用户每周登录三次，互动次数达到二十次，这些数据与用户留存度密切相关。若产品功能丰富，需深入了解各个功能对用户价值的差异。以办公软件为例，它能统计文件制作量、协作频次等数据，识别出与用户留存紧密相关的功能。然而，在激励用户时需注意平衡，避免过度。比如，某阅读应用曾为提升用户留存而大量赠送金币，却导致盈利大幅下降，原因是用户是为了金币而非阅读体验而来。

在运营过程中，你是否遇到过即便不断改进，用户留存率仍难以提高的情况？欢迎在评论区分享你的经历，别忘了点赞和转发。