中国快递业务量突破1700亿件：智慧物流革新与快递员辛勤付出的成果

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我国快递数量已超过1700亿件，这一成就离不开快递员的辛勤付出，同时也是智慧物流技术革新的体现。在这辉煌的数据背后，隐藏着怎样的故事？

快递员的辛勤付出

快递员是快递业的基础。潘云云，嘉兴网点极兔速递的网络管理员，曾回忆起过去电商不盛行的年代，那时派送主要依靠纸质单据，每天大约送出五十件。但如今电商蓬勃发展，快递员每天需送五六百件甚至更多。他们不畏风雨，承担着繁重的工作，无论严寒酷暑，穿梭在大街小巷，为我们迅速送达包裹，他们的辛勤付出不言自明。

城市里到处可见快递小哥忙碌的身影。他们一大早就开始分拣货物，一件件快递被他们分门别类，随后被装进配送车，开始了忙碌的一天。夜晚，他们可能还要加班，直到把当天的包裹全部派送完毕。正是他们的辛勤付出，保证了快递业的顺畅运行。

智慧物流技术革新

科技进步推动了智慧物流在快递领域的普及。我国现有规模以上的快递处理中心超过1300家，单日最高处理量高达7.29亿件。全自动分拣系统和无人机等智能设备的应用，有效提高了处理速度。中国邮政集团寄递事业部实施了大型模型私有化部署，开发了多种场景助手，预计这将使部分场景的客户服务效率提升超过33%。

智能设备和技术在快递领域的运用，显著提升了行业的工作效率。全自动分拣机器能迅速且精确地对快递进行分类，有效节约了人力和时间。无人机在复杂地形或紧急状况下，能迅速完成配送任务，增强了配送的灵活性和时效性。

快递员的不可替代性

技术正在改变行业格局，然而在快递服务的最后环节，快递员的作用无可替代。赵小敏，一位快递物流领域的专家，提到，当遇到客户复杂的需求或特殊情境时，快递员能提供独有的服务。例如，某些快递必须由客户亲自签收，这就需要快递员与客户沟通确认；还有客户对快递送达时间有特别要求，快递员会尽力去满足。

社区里，快递小哥和住户间形成了坚实的信任纽带。他们对周边环境和住户情况了如指掌，遇到紧急情况能迅速应对。比如在那些老旧小区，道路狭窄，大车进不去，快递小哥就靠经验和应变能力，把包裹稳妥地送到住户手里。

科技助力成本降低和效率提升

智慧物流助力快递业降低成本，提升效率。中通快递在武汉黄陂盘龙城网点试用8辆无人车，负责人吴飞勇称，此举使得运输成本削减了半数，快递员得以将更多精力投入到上门收派服务中。此举不仅提升了运输速度，也让快递服务变得更加周到。

借助科技力量，快递公司能改善配送路径，降低空车比例，提升车辆使用效率。另外，智能仓储系统可实时跟踪库存，确保及时补充货物，防止出现积压或断货。这些做法能有效减少企业运营费用，增强整体经济效益。

无人机配送优势凸显

无人机在快递领域显示了其独特的优势。泗洪县邮政分公司推出的“空中邮路”服务，仅需10分钟就能完成配送，比传统方法快了83%。尤其对那些急需药品的偏远岛屿上的老人，无人机配送既迅速又方便。以温中劲为例，他拥有三年的无人机飞行经验。他曾是普通的快递员，如今成为了一名无人机驾驶员。他亲身经历了这种新型配送手段的快速与高效。

无人机的配送不受地形和交通条件的制约，能够迅速抵达指定地点。在偏远地区或是交通繁忙的城市，无人机能开辟新的快递配送路径，显著提升配送的快捷性和效率。此外，在紧急医疗物资的运送中，无人机同样扮演关键角色，确保医疗救援的时效性。

人机共生拓展服务边界

业界普遍认为，快递物流的核心在于“人机结合”，通过科技手段拓宽服务范围。智慧物流的目标是让人在更适宜的职位上发挥更大效能，而不是取代人工。例如，增设预收点、整合无人机与高铁、航空运输，确保新鲜水产的配送，并提高服务品质。随着科技与人力资源的深度结合，快递业正逐步扩大服务范围，为消费者提供更优质的体验。

未来快递业将广泛采用人机协作模式。借助科技，人们能提升工作效率，并发挥个人特长，向顾客提供更个性化和高质量的服务。举例来说，快递员能根据顾客需求提供上门安装、调试等额外服务。科技将持续拓宽快递服务的范围，满足人们不断增长的多样化需求。

大家普遍认为，随着智慧物流技术的持续进步，快递员的工作模式将发生怎样的变化？若您认同本文观点，不妨点赞并转发！

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